Ushbu siyosat ommaviy ofertaning ajralmas qismi bo'lib, O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq tuzilgan. Qonun bilan berilgan huquqlaringiz hech qanday holatda cheklanmaydi.
1. Nuqsonli, muddati o'tgan yoki noto'g'ri yetkazilgan tovar
Quyidagi hollarda tovarni bepul almashtiramiz yoki pulingizni to'liq qaytaramiz:
- tovarda ishlab chiqarish nuqsoni bor (qadoq ichidan shikastlangan, tarkibi buzilgan, plombasi ochilgan holda kelgan);
- yaroqlilik muddati o'tgan;
- buyurtmadan boshqa tovar, boshqa doza yoki boshqa miqdor kelgan.
Muddatlar:
- Shikoyatni tovarning yaroqlilik muddati davomida bildirishingiz mumkin.
- Almashtirish — murojaatdan keyin 7 kun ichida; sifatni qo'shimcha tekshirish zarur bo'lsa — 20 kun ichida. Omborda shunday tovar bo'lmasa — bir oy ichida.
- Pulni qaytarish — tovar bizga qaytgan kundan 10 kun ichida.
- Qaytarish bilan bog'liq barcha yetkazish xarajatlarini BioBox qoplaydi.
2. Sifatli tovarni qaytarish
BioBox mijozlarga qo'shimcha kafolat beradi: sifatli tovarni xarid kunidan boshlab 10 kun ichida qaytarish mumkin, agar:
- zavod plombasi va himoya plyonkasi buzilmagan, qadoq ochilmagan;
- tovar ishlatilmagan, uning ko'rinishi, yorliqlari va qutisi saqlangan;
- tovar yorliqda ko'rsatilgan sharoitda saqlangan;
- xaridni tasdiqlovchi chek yoki buyurtma raqami mavjud.
Quyidagilar qaytarib olinmaydi:
- ochilgan, plombasi buzilgan yoki qisman ishlatilgan tovar;
- shaxsiy gigiyena vositalari va kosmetika;
- aksiya yoki chegirmada «qaytarilmaydi» deb ko'rsatib sotilgan tovar.
Pul tovar qabul qilinib, tekshirilgan kundan 10 kun ichida qaytariladi. Sifatli tovarni qaytarishda uni bizga yetkazish xarajatini Xaridor to'laydi; dastlabki yetkazish narxi qaytarilmaydi.
3. Qaytarish tartibi
- Telefon (+998 90 027 96 32) yoki Telegram (t.me/bioboxuzz) orqali buyurtma raqami, qaytarish sababi va tovar rasmini yuboring.
- Biz 1 ish kuni ichida javob berib, qaytarish manzili yoki kuryer vaqtini kelishamiz.
- Tovar holati tekshiriladi va natija sizga xabar qilinadi.
- Pul to'lov qilingan usulda qaytariladi: karta orqali to'lov — o'sha kartaga, naqd to'lov — naqd yoki siz ko'rsatgan kartaga.
4. Kafolatlar
Pulni qaytarish belgilangan muddatdan kechiksa, BioBox kechikkan har bir kun uchun qaytariladigan summaning 1% miqdorida penya to'laydi. Kelishmovchilik yuzaga kelsa, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli davlat organiga yoki sudga murojaat qilishingiz mumkin.