Настоящая политика является неотъемлемой частью публичной оферты и составлена в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Права, предоставленные вам законом, ни при каких условиях не ограничиваются.
1. Бракованный, просроченный или ошибочно доставленный товар
В этих случаях мы бесплатно заменим товар или полностью вернём деньги:
- товар имеет производственный дефект (повреждён изнутри, нарушен состав, доставлен со вскрытой пломбой);
- истёк срок годности;
- доставлен другой товар, другая дозировка или другое количество.
Сроки:
- Заявить о недостатке можно в течение срока годности товара.
- Замена — в течение 7 дней с момента обращения; если требуется дополнительная проверка качества — в течение 20 дней. При отсутствии такого товара на складе — в течение месяца.
- Возврат денег — в течение 10 дней со дня поступления товара к нам.
- Все расходы на доставку при возврате несёт BioBox.
2. Возврат товара надлежащего качества
BioBox предоставляет дополнительную гарантию: товар надлежащего качества можно вернуть в течение 10 дней со дня покупки, если:
- заводская пломба и защитная плёнка не нарушены, упаковка не вскрыта;
- товар не использовался, сохранены его товарный вид, этикетки и коробка;
- товар хранился в условиях, указанных на этикетке;
- есть чек или номер заказа, подтверждающие покупку.
Не подлежат возврату:
- вскрытый, с нарушенной пломбой или частично использованный товар;
- средства личной гигиены и косметика;
- товар, проданный по акции или со скидкой с пометкой «без возврата».
Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения и проверки товара. При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку к нам несёт Покупатель; стоимость первоначальной доставки не возвращается.
3. Порядок возврата
- Отправьте по телефону (+998 90 027 96 32) или в Telegram (t.me/bioboxuzz) номер заказа, причину возврата и фото товара.
- Мы ответим в течение 1 рабочего дня и согласуем адрес возврата или время курьера.
- Состояние товара проверяется, о результате мы сообщим вам.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате наличными — наличными или на указанную вами карту.
4. Гарантии
При задержке возврата денег BioBox выплачивает неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки. В случае разногласий вы вправе обратиться в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей или в суд.